Частые вопросы
Обновлено
Как войти в магазин?
Нажмите «Войти через Steam» и подтвердите вход на странице Steam. Используйте тот же аккаунт, с которого играете на сервере: покупки связаны с его SteamID. Пароль Steam на сайте ICE RUST вводить не нужно.
Как получить купленные предметы?
Зайдите на сервер, выбранный при покупке, и введите /store или /cart. Корзина также есть во вкладке «КОРЗИНА» меню /menu. Нажмите «Забрать» у покупки или «Забрать всё». Для предметов нужны пустые слоты в основном инвентаре.
Когда активируется привилегия?
Если товар настроен на ручную активацию, он появится в /store: нажмите «Активировать». Автоматические группы Oxide, права и игровая валюта применяются, когда игрок доступен на нужном сервере. Способ получения проверяйте в карточке товара.
Когда начинается срок временной привилегии?
У автоматически выдаваемых временных групп и прав срок рассчитывается с момента оформления покупки. Повторная покупка такой привилегии на том же сервере добавляет срок к оставшемуся периоду. У командной активации срок зависит от товара и серверного плагина; если он не указан, уточните его до покупки.
Почему покупка не видна в игре?
Проверьте сервер и Steam-аккаунт, затем нажмите «Обновить» в корзине. Синхронизация может занять некоторое время. Автоматически применяемые товары не отображаются как ожидающие ручного получения. Если покупка не появилась, откройте личный кабинет → «Игровая корзина» и напишите в поддержку с номером заказа.
Что делать, если инвентарь заполнен?
Освободите пустые слоты в основном инвентаре и попробуйте получить предмет снова. Место на поясе или в одежде не заменяет свободные слоты основного инвентаря. При нехватке места покупка остаётся в корзине; покупать её заново не нужно.
Можно ли забрать покупку на другом сервере или аккаунте?
Покупка привязана к серверу, выбранному при оформлении, и Steam-аккаунту покупателя. Самостоятельный перенос между серверами и аккаунтами не предусмотрен. Если ошиблись при выборе, не получайте товар и обратитесь в поддержку.
Чем баланс сайта отличается от игровой валюты?
Баланс сайта в рублях используется для покупки товаров ICE RUST. Игровая валюта относится к конкретному серверу и зачисляется через его игровой плагин. Эти балансы не заменяют друг друга.
Как пополнить баланс?
Откройте «Пополнение» и проверьте доступные способы. Если пополнение недоступно, дождитесь подключения сервиса или уточните статус в поддержке. Не переводите деньги по случайным сообщениям от имени администрации. Перед повторной оплатой проверьте статус первой операции в личном кабинете.
Как использовать промокод?
Введите код при оформлении покупки и дождитесь пересчёта суммы. Некоторые коды предназначены для начисления на баланс — их вводят в разделе пополнения. У промокода могут быть срок действия, лимит использований и ограничения по товарам или серверам.
Что означает «Требуется сверка»?
Сервер не смог однозначно подтвердить результат выдачи. Для сторонней команды это также может означать, что команда отправлена, но её эффект нужно проверить. Не покупайте товар повторно для исправления: поддержка проверит заказ и игровые логи, чтобы исключить двойную выдачу.
Что происходит с покупками после вайпа?
Вайп обновляет игровой мир, и уже выданные вещи могут быть утрачены вместе с игровым прогрессом. Особенности сохранения привилегий и выдачи проверяйте в описании товара и объявлениях сервера. Актуальная информация: https://discord.gg/ice-rust
Как запросить исправление покупки или возврат?
Не получайте ошибочно выбранный товар, если он ещё находится в корзине. Напишите в поддержку: https://t.me/f1ux_69 Укажите SteamID64, сервер, номер заказа и причину обращения. При неизвестном результате выдачи сначала нужна сверка. Самостоятельной кнопки возврата в личном кабинете нет.
Куда написать, если нужна помощь?
Поддержка: https://t.me/f1ux_69 Сообщество и объявления: https://discord.gg/ice-rust Приложите SteamID64, сервер, номер заказа, время проблемы и скриншот. Никому не сообщайте пароль Steam, коды Steam Guard или коды двухфакторной защиты.